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我们新的在线购物者调查结果表明，送货灵活性和透明度对客户来说至关重要。但可持续性也成为一个越来越重要的问题，几乎一半的客户甚至愿意接受更长的送货时间。然而，支付意愿更多仍然相对较低，为 28% - 但我们相信，随着可持续交付选项和解决方案数量的不断增加，这种情况也将发生变化。我们的报告提供了许多更有价值的见解，了解在线零售商需要注意什么，以确保客户DHL 电子商务首席执行官 Pablo Ciano 表示：“幸福感。以及如何实现成功的客户旅程。”

灵活性和可规划性是关键

灵活的送货选项对于在线购物者至关重要。全球 95% 的购物者表示，他们过去曾放弃购买商品，因为没有的送货选项，例如送货上门或无法运送到包裹储物柜或包裹商店。欧洲的消费者也是如此。90% 的欧洲购物者表示，他们没有完成在线订单，因为商品无法配送到适合他们的地点或时间。

对于客户来说同样重要的是可以选择在后一刻重新定向他们的交付。75% 的全球购物者和 72% 的欧洲人希望能够灵活地确保他们的包裹在他们不在家时被运送到另一个安全的地方。

此外，大约三分之二的欧洲在线购物者希望在下订单之前了解哪家快递公司处理他们的包裹。如果他们不喜欢所提供的送货服务，43% 的人甚至会放弃购物车。当观察世界各地的消费者时，就会出现类似的情况。70% 的人表示了解送货公司非常重要，43% 的人如果不信任送货合作伙伴，就会取消在线购买。中东、北非等地区这一数字甚至上升至61%。一系列的送货选项对于欧洲和世界各地的在线购物者起着至关重要的作用。